Politique de Confidentialité de LuneVet Care

Dernière mise à jour : 1er mai 2024

Chez LuneVet Care, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services de soins vétérinaires.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons différents types d'informations afin de fournir et d'améliorer nos services.

• Informations personnelles (Données vous concernant) : Celles-ci peuvent inclure, sans s'y limiter :
  • Nom et prénom du propriétaire de l'animal
  • Coordonnées (adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale)
  • Détails de l'animal (nom, espèce, race, âge, antécédents médicaux, informations de vaccination)
  • Informations de paiement si vous effectuez des transactions avec nous
• Données d'utilisation : Informations collectées automatiquement lorsque vous accédez ou utilisez notre site web, telles que votre adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées, l'heure et la date de votre visite, et d'autres données de diagnostic.
• Données de localisation : Informations sur votre localisation si vous nous y autorisez, utilisées pour fournir des services géolocalisés.

2. Comment nous utilisons vos informations

LuneVet Care utilise les données collectées à diverses fins, notamment :

• Pour fournir et maintenir nos services vétérinaires (consultations, chirurgies, vaccinations, etc.).
• Pour gérer vos rendez-vous et vos dossiers médicaux d'animaux.
• Pour vous informer des mises à jour des services, des promotions ou des changements de politique.
• Pour améliorer l'expérience utilisateur de notre site web et nos services.
• Pour détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques.
• Pour répondre à vos demandes ou questions.
• Pour la facturation et le traitement des paiements.

3. Base légale du traitement (RGPD)

LuneVet Care traitera vos données personnelles uniquement lorsque nous avons une base légale pour le faire, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE :

• Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution de nos services vétérinaires que vous nous demandez.
• Consentement : Vous avez donné votre consentement explicite pour le traitement de vos données pour une ou plusieurs finalités spécifiques. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Obligation légale : Le traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale à laquelle LuneVet Care est soumise.
• Intérêts légitimes : Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par LuneVet Care ou par un tiers, à moins que vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux ne prévalent sur ces intérêts.

4. Partage de vos informations

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de services tiers : Des entreprises tierces qui nous aident à exploiter notre site web, à mener nos activités ou à vous servir, telles que des services de paiement, des services d'analyse ou des services informatiques, sous réserve d'accords de confidentialité stricts.
• Obligations légales : Lorsque la loi l'exige ou en réponse à une demande légale valide des autorités publiques.
• Protection de nos droits : Si nous estimons que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou la sécurité d'autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande du gouvernement.

5. Sécurité des données

La sécurité de vos données est importante pour nous. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est 100% sécurisée.

6. Conservation des données

LuneVet Care ne conservera vos données personnelles que le temps nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité. Nous conserverons et utiliserons vos données dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales (par exemple, si nous sommes tenus de conserver vos données pour nous conformer aux lois applicables), résoudre les litiges et appliquer nos accords et politiques juridiques.

7. Vos droits en matière de protection des données (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées ou non et, si elles le sont, d'obtenir l'accès à ces données.
• Droit de rectification : Vous avez le droit d'obtenir la rectification des données inexactes vous concernant.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles sans retard injustifié dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à tout moment, à un traitement des données personnelles vous concernant.
• Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) en France si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

8. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps en temps. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance des modifications.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :

• Adresse : LuneVet Care, 2847 Rue des Acacias, Suite 12B, 69003 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France